Me gustaría explicaros el porqué de este viaje hacia
el compromiso social …
Yo trabajaba de chofer con un camión, durante toda mi vida laboral he hecho de conductor, hacía rutas transportando todo tipo de materias. En un momento de mi vida decido cambiar los objetos para las personas y me decido a ser un taxista. Mi idea no era transformarme en un taxista cualquiera, tenía que buscar el valor añadido, así que pienso: que podría ofrecer yo a mis clientes para marcar la diferencia ?.
Me puse en la piel del cliente pensando que sería lo que a mí me gustaría encontrar en el vehículo, el dotaría con todo tipo de herramientas que facilitaran la comunicación y no sólo hablo de prensa: un portátil, un iPad, una impresora y sobre todo y lo más importante el wi-fi. Así, uno podría decidir si quiere aprovechar la carrera para trabajar o simplemente para disfrutar, pudiendo incluso, hacer uso de las redes sociales. Este hecho me convirtió en un taxista mediático, fueron diferentes medios de comunicación los que se pusieron en contacto conmigo, para explicar las ventajas de este nuevo servicio.
No contento con ello, amplio mi visión, el cliente es mi centro de interés pero creo que se debe prestar atención en cómo puede repercutir mi labor en la sociedad, es ahí cuando adquiero mi compromiso hacia los demás y conmigo mismo y decido crear este código ético, pues hoy entiendo que ser taxista no es sólo conducir un vehículo con una persona dentro que te dice dónde quiere ir.
Ser taxista es proveer un servicio de movilidad que colabore en hacer un país más competitivo y sostenible en lo que esté en nuestras manos: fomentar ciertos valores sociales, minimizar impactos negativos, ser unos agentes al servicio de un territorio socialmente responsable.
Compromiso, responsabilidad, seguridad, cordialidad, tranquilidad, equidad, información, promoción de la cultura, ecologismo, cooperación, solidaridad, acción social, formación, comunicación, respeto, promoción de la comarca …
Todas estas palabras podrían resumir lo que mi código ético quiere mostrar, taxisIgualada.com, está dirigido por una persona Ricard Tomás, que es, quién quiere comprometerse con todos estos palabras. Quiénes son, sino las personas las que pueden hacer referencia a todas estas actitudes, apuestas y valores.
Mi servicio no es sólo una actividad mercantil con un único objetivo lucrativo, sino que quiero dar un buen servicio que garantice a mis clientes un verdadero compromiso quedará plasmado en el código ético que os presento a continuación.
Ricard Tomàs
Ricard Tomàs se compromete
Compromiso con los clientes
Para un taxista, la clientela es el centro de la actividad. A taxisIgualada.com hemos desarrollado nuestro compromiso hacia el cliente velando por una confortabilidad física y emocional. Son los pequeños detalles que se pueden tener dentro de un vehículo, pero que sabemos que son importantes. El tiempo de un desplazamiento puede ser un tiempo perdido o puede ser un tiempo agradable que nos enriquezca con un valor añadido.
Amabilidad. No solo queremos ofrecer un buen servicio sino que lo queremos hacer con una actitud abierta y amable.
Conversación. A lo largo de nuestros servicios, que de media suelen ser largos, nos gusta poder ofrecer conversación si es bien recibida por el cliente, de la misma manera que nos gusta respetar el silencio si es lo que prefiere.
Confortabilidad. La temperatura, apertura de ventanas, o selección de radio son contrastadas con el cliente para un mejor servicio y respeto.
La confidencialidad nos guía. Conversaciones y recorridos quedan sometidos a este principio.
Datos protegidos. Los datos personales se tratan bajo la ley orgánica de protección de datos de carácter personal.
Recorrido mejor. Nuestro compromiso hacia los clientes también se mueve por el principio de honestidad y transparencia, escogiendo siempre la mejor ruta que asegure al cliente el mayor bienestar y el costo adecuado al servicio, o exponiéndole las diferentes alternativas.
Respeto. Pretendemos ser plenamente respetuosos con la condición étnica, religiosa, nacional, lingüística, u otras características de la persona.
Lengua. Como elementos de comunicación y convivencia, cada cliente se expresa entrega en la lengua que crea conveniente, bajo el paraguas de la no discriminación y el respeto mutuo.
Seguridad. El compromiso de tener el vehículo en perfecto estado, minimiza los riesgos de accidentes, el taxi pasa todas las revisiones obligatorias y se lleva al taller cada vez que es necesario.
Pulcritud. La limpieza también adopta un papel importante en este punto, el compromiso con el vehículo también incluye la máxima pulcritud del mismo, se utilizarán productos no tóxicos y se asegurará un contexto higiénico a los clientes.
Transporte familiar. No sólo para el trato recibido, sino que el cliente tiene la opción de viajar con 6 personas más. La capacidad puede llegar hasta 7 plazas, evitando tener que desplazarse con dos taxis y reduciendo los precios y los agentes contaminantes.
Compromiso de calidad con las nuevas tecnologías
Nuestro concepto de calidad para el taxi implica un compromiso por la utilización de nuevas tecnologías tanto para la conducción como para los clientes. Así, los vehículos disponen de diferentes accesorios que facilitan el acceso a los grandes portales de comunicación.
El sistema wi-fi permite a nuestros clientes poder estar conectado a la red mientras viajan, así tienen la opción de seguir trabajando con su ordenador o simplemente pasar un rato de juegos.
Para los clientes que no lleven su portátil, también podrán hacer uso de lo que lleva el taxi, el abanico de opciones se amplía ya que se pueden imprimir documentos, cargar el teléfono móvil …
El compromiso también se extiende a la cultura, el vehículo consta de un iPad donde podremos encontrar todos los enlaces sobre noticias, deportes, eventos, conciertos …
La información del tráfico y el tiempo también se puede consultar a través de las redes sociales y nuestra web. Estas se van actualizando periódicamente. Nuestra web es: www.taxisigualada.com
Compromiso con el medio ambiente
El compromiso con el medio ambiente viene dado por la compensación de nuestra actividad laboral a través de dos vías:
Uso de un carburante que mejore la combustión para garantizar menos emisiones contaminantes, carburante de gama superior para vehículos con motor diesel.
Compensación al medio ambiente por las emisiones de carburante que nuestra actividad laboral haya generado durante el año, mediante la web: http://www.ceroco2.org/Cat/Default.aspx se hace un cálculo para aportar la cantidad de dinero equitativa, a fin de reducir el impacto sobre el clima, participando en proyectos de desarrollo limpio.
Compromiso con la formación
Desde la empresa creemos que la formación debe tener una continuidad, y que es imprescindible el poder ofrecer a nuestros clientes mejoras a diferentes niveles. La participación en diferentes cursos como PNL, inglés, conducción eficiente, primeros auxilios avalan mi compromiso.
Compromiso con el territorio
Movemos personas por el territorio. Nos gusta pensar que nuestra pequeña acción ayuda a mejorar el territorio y contribuye a divulgar la gestión socialmente responsable entre las empresas de la comarca.
Taxis Anoia cumple con la legalidad vigente, lo que incluye las normas de conducción, apostando por la seguridad también de los peatones y otros conductores.
Taxis Anoia forma parte de la Unión empresarial de la Anoia.
La promoción de la comarca es también uno de nuestros objetivos, el taxi se pueden encontrar mapas e información sobre diferentes comercios, también se hacen sugerencias sobre lugares a visitar y en nuestra web encontrará diferentes enlaces sobre la Comarca de la Anoia.
Procuramos informar a las autoridades públicas de aquellas observaciones que a lo largo de nuestros recorridos podemos observar y que puedan requerir una actuación especialmente urgente.
Compromiso social
La empresa ejecuta diferentes acciones sociales ofreciendo los servicios de manera gratuita a diversas entidades y fundaciones sin ánimo de lucro. Concretamente el poder realizar el transporte de personas que lo necesiten, cuando sus familiares y / o la red pública no se los pueda cubrir esta necesidad.
Estos servicios serán derivados a través de trabajadoras / es sociales que priorizarán según los casos.
La colaboración hacia los demás también se extiende a diversas entidades prestando mi testimonio y explicando mi situación a personas en situación de desempleo como ponente.
Compromiso ético
La ética y la honestidad prevalece en nuestra actividad empresarial. Por eso este Código Ético quiere mostrar el conjunto de nuestros compromisos y lo hacemos público para informar a nuestros grupos de interés y para que también sea un motivo de autoexigencia y voluntad de mejora permanente.
Ricard Tomás Plaza, propietario de Taxis Igualada, se compromete a liderar el compromiso con este Código ético, divulgando-lo, cumpliéndose lo, revisándolo y actualizándolo.
Código ético elaborado con el apoyo: Igualada, mayo de 2010
Josep Mª Canyelles, Responsabilidad Global
Menchu Vélez, trabajadora social.
